Preguntas frecuentes

¿Cómo me registro?

Ingresá a tienda.farmashop.com.uy y seleccioná “Crear cuenta”, o accedé al siguiente link Crear cuenta y completá tus datos.

¿Ser socio/a Farmacard tiene costo?

No, ser socio/a Farmacard es gratuito y te permite acumular puntos y obtener descuentos. Ver bases y condiciones

¿Cuáles son los requisitos para ser socio/a?

Ser mayor de 18 años.

¿Puedo tener más de una dirección registrada?

Sí. Podés registrar la cantidad de direcciones que desees y gestionarlas desde tu cuenta (agregar, editar o eliminar). Administrar direcciones

¿Dónde puedo ver mis pedidos realizados?

Podés verlos desde tu cuenta, en la sección “Pedidos”, donde figura el detalle y el estado de cada compra. Ver pedidos

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Podés consultar el estado desde tu cuenta en “Pedidos”. Consultar estado

¿Cómo recupero mi contraseña?

Podés recuperarla desde Recuperar contraseña.
Ingresá el email asociado a tu cuenta y seguí los pasos que te llegan por correo o celular.

¿Cómo cambio mi contraseña?

Iniciá sesión y entrá a tu perfil para actualizarla desde "Mis datos > Editar" dentro de "Mi cuenta”. Si no recordás tu contraseña, usá “Olvidé mi contraseña”.

¿Cómo cambio el correo asociado a mi cuenta?

Podés modificarlo directamente desde tu perfil: Editar datos de cuenta
Guardá los cambios y usá ese nuevo correo para iniciar sesión.
Si no podés acceder, recuperá el acceso con “Olvidé mi contraseña” antes de cambiarlo.

¿Cómo inicio sesión y accedo a los descuentos?

Iniciá sesión con tu documento o con el email asociado a tu cuenta, y tu contraseña.
Al ingresar de esta forma, vas a ver los descuentos y beneficios disponibles.
Si tenés problemas para acceder, recuperá tu contraseña desde el link correspondiente.

¿Cómo agrego un producto a Favoritos?

En la ficha del producto, seleccioná el ícono de “Favoritos” (corazón).
Vas a poder verlo luego desde tu cuenta en la sección de favoritos.
Si no estás logueado, el sitio te va a pedir iniciar sesión para guardarlo.

¿Cómo compro en la web?

1. Buscá el producto y agregalo al carrito.
2. Confirmá envío a domicilio o retiro en sucursal, fecha y hora.
3. Elegí el medio de pago.
4. Revisá el resumen y confirmá el pedido. Vas a recibir la confirmación con el detalle de tu compra.

¿Cómo busco un producto?

Usá la barra de búsqueda para escribir el nombre del artículo, marca, principio activo o palabras clave, y presioná enter.
También podés navegar desde el menú por categorías y aplicar filtros.
Al entrar a un producto, vas a ver precio, disponibilidad y opciones como variaciones o si acepta receta médica.

¿Cómo sé si un producto está en stock?

Si el producto permite “Agregar al carrito”, está disponible para compra.
Si figura como “No disponible”, no hay stock para opción de entrega o retiro.

Si necesito cambiar la fecha de entrega de mi pedido, ¿qué hago?

Si necesitás reprogramar la entrega, podés contactarnos mediante “Reclamo o Solicitud” en esta página..

¿Qué hago si faltó un producto en mi compra?

Contactanos mediante “Reclamo o Solicitud” en esta página y coordinamos la entrega del producto faltante.

¿Puedo modificar o agregar algo a mi pedido web una vez finalizado?

Una vez finalizada la compra no es posible agregar artículos. Podés realizar otra compra.

¿Cómo cancelo un pedido?

Si tu pedido está en estado “Confirmado”, podés cancelarlo desde tu perfil en “Pedidos”.
Si está “En preparación”, podés solicitar la cancelación desde “Reclamo o Solicitud” en esta página.
En la App por el momento, solo podés cancelar pedidos con pago en efectivo.

¿Qué medios de pago aceptan?

Podés pagar online con tarjetas de crédito o débito.
También podés pagar en efectivo al recibir el pedido a domicilio.
En entregas a domicilio, podés pagar con tarjeta usando POS.
Además, podés canjear farmapuntos total o parcialmente, y sumar cupones de descuento.

¿Qué tarjetas aceptan?

Todas las tarjetas de crédito hasta 12 cuotas sin recargo. OCA hasta 6 pagos sin recargo.
Ver métodos de pago online

¿Puedo pagar con Farmapuntos?

Sí, podés canjear farmapuntos total o parcialmente al momento del pago.
El sistema te muestra el saldo disponible y cuánto podés aplicar al pedido.

¿Puedo transferir Farmapuntos a otra cuenta?

Por el momento, la opción de transferencia de farmapuntos se encuentra deshabilitada.

¿Cómo funciona la propina para el repartidor?

Al finalizar tu compra, y al pagar online, podés elegir si querés agregar propina para el repartidor.
Vas a encontrar opciones predeterminadas ($20, $30, $40, $50) o la posibilidad de ingresar otro monto.
El 100% de la propina se destina directamente al cadete.

¿Cuáles son las opciones de entrega?

Podés elegir envío a domicilio o retiro en sucursal (Pick Up) en todo el país.
Las franjas de días y horarios disponibles se muestran antes de finalizar la compra.

¿Realizan envíos a todo el país?

Sí, hacemos envíos a todo el país. En el caso de ciudades donde Farmashop no posea farmacias físicas, el pedido será enviado por encomienda.

¿Cómo veo los plazos de entrega o retiro?

Si tenés tu dirección seleccionada en la navegación, en cada producto podés ver una etiqueta como “Entrega inmediata”, “Llega hoy” o “Entrega a partir de mañana”.
Si no te localizas la disponibilidad de entrega se muestra antes de finalizar la compra.

¿En cuánto tiempo entregan en Montevideo y el interior?

Las opciones de día y hora de entrega se visualizan antes de finalizar la compra, y pueden variar según zona o productos.

En base a tu ubicación y en todo el país podrás recibir tu pedido a domicilio con:

• Entrega inmediata entre 30 y 60 minutos
• Entrega en el día, donde podés elegir franjas horarias entre las 8 am y 23hs
• Entrega programada en el horario y día que se ajuste a vos.

En zonas sin cobertura directa, el envío puede realizarse por encomienda con un estimado de 2 a 5 días hábiles, según la zona.

¿Cuánto cuesta el envío a domicilio?

El envío a domicilio es gratis en compras mayores a $1.200.
Si no supera ese monto, el costo de envío por pedido es de $60.
El costo se muestra en el checkout antes de finalizar la compra.

¿Cuánto cuesta el retiro en sucursal (Pick Up)?

El retiro en sucursal es gratis.

¿Cómo funciona el retiro en sucursal (Pick Up)?

Podes retirar tu compra en más de 150 sucursales en todo el país.
Elegí “Retiro” al momento de comprar y seleccioná la sucursal que preferis.
Vas a ver los horarios habilitados antes de confirmar el pedido.
Podés autorizar a otra persona para retirar.

¿Cómo funciona un cambio?

Podés realizar cambios dentro de los 60 días posteriores a la compra.
El cambio se puede hacer en cualquier sucursal de Farmashop.

¿Cómo funciona una devolución?

Para conocer pasos y condiciones consultá la política de cambios y devoluciones Ver política de cambios y devoluciones.
Si tu caso requiere asistencia, contactanos mediante “Reclamo o Solicitud” en esta página.

¿Los productos tienen garantía?

Los productos por defectos de diseño y fabricación, de acuerdo con lo establecido por los proveedores correspondientes, cuentan con garantía.
La garantía no se extiende por daños o deterioros producidos por el uso o tratamiento inapropiado de los artículos conforme su destino.

¿Cómo uso mis recetas?

Una vez encuentres el producto que te indicó tu médico/a, tenés que hacer click en el recuadro “Tengo receta médica”, elegir la opción de convenio que tengas y apretar el botón “Agregar al Carrito”.

¿Cuál es la validez de una receta?

Las recetas son válidas por 1 mes luego de la fecha de emisión.

¿Cómo sé si mi receta pertenece a Mutualista Pública o a Mutualista Privada?

Verificá en el listado de mutualistas públicas.
Si tu mutualista no figura en ese listado, entonces corresponde a mutualista privada.
Ver mutualistas públicas

¿A quién le entrego mi receta física?

En el momento de la entrega de tu compra el cadete te solicitará la receta.
Si seleccionaste retiro en sucursal, el referente de turno te la pedirá para completar la entrega.

Soy usuario de Blue Cross, ¿puedo comprar con descuento?

Si contás con receta física podés comprar con descuento por la Web y por la App.
Telefónicamente o presencial tenés la opción de comprar con receta electrónica.

Soy usuario de Medicina Personalizada, ¿puedo comprar con descuento?

Si contás con receta física podés comprar con descuento por la Web y por la App.
Desde la web tenés la opción de comprar con receta electrónica: Comprar con receta electrónica

¿Puedo comprar con receta electrónica de Hospital Británico por la Web?

Por el momento la opción no está disponible.
Solicitá tus medicamentos al 2508 8080 o de forma presencial en sucursales.